مركز المساعدة

كيف نقدر نساعدك؟

أجوبة لأكثر الأسئلة شيوعاً عن كتيب، وطرق التواصل المباشر معنا متى احتجت.

راسلنا عبر البريد للاستفسارات والدعم التقني وطلبات الخصوصية. info@kutaib.app
أبلغ عن مشكلة واجهتك مشكلة تقنية؟ أرسل لنا وصفاً وسنتابعها. فتح بريد جديد ↩

الأسئلة الشائعة

كيف أوثّق سجل صيانة؟
افتح التطبيق واختر سيارتك، ثم اضغط زر التصوير وصوّر فاتورة الصيانة. يستخرج كتيب التاريخ والعداد ونوع الخدمة تلقائياً، تراجعها وتصحّحها إن لزم، ثم تؤكد الحفظ — ويصبح السجل موثّقاً.
ما الفرق بين السجل اليدوي والسجل الموثّق؟
السجل اليدوي إدخال شخصي يمكنك تعديله أو حذفه في أي وقت. أما السجل الموثّق — المثبَّت بصورة فاتورة — فيصبح محصّناً لا يُعدَّل ولا يُحذف، وهذه ميزة مقصودة تحفظ مصداقية تاريخ سيارتك وتمنع التزوير.
لماذا لا أستطيع تعديل سجل بعد توثيقه؟
لأن قيمة كتيب تكمن في كونه سجلاً موثوقاً يصعب تزويره. لو أمكن تعديل سجل موثّق لاحقاً لفقد المشتري ثقته فيه. راجِع بياناتك جيداً قبل التوثيق — وإن أردت إضافة معلومة، استخدم خانة الملاحظة المتاحة دائماً.
ما هي «ذاكرة الزيت»؟
تعرض لك بوضوح متى كان آخر تغيير زيت وكم كيلومتراً قطعت منذ ذلك — لتعرف موعد الصيانة القادمة بنظرة واحدة دون حسابات يدوية.
كيف أنشئ تقرير بيع وأشاركه؟
من صفحة سيارتك أنشئ تقرير بيع، فيولّد كتيب رابطاً موقّعاً ورمز QR يعرض سجلاتك الموثّقة فقط. الرابط صالح 30 يوماً، وتقدر تلغيه في أي وقت. التقرير وثيقة إرشادية تعكس بياناتك، وليست شهادة رسمية من جهة حكومية.
هل بياناتي وصور فواتيري آمنة؟
نعم. صورك تُخزَّن في خزانة خاصة مشفّرة لا يصل إليها إلا حسابك عبر روابط مؤقتة. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأي طرف تسويقي، ونلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL). للتفاصيل راجع سياسة الخصوصية.
كيف أحذف حسابي وبياناتي؟
من التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. بعد تأكيد هويتك برمز تحقّق تُحذف سياراتك وسجلاتك ووثائقك وصورك فوراً ونهائياً. الحذف إجراء لا يمكن التراجع عنه.
هل تغيير العداد أو إدخاله أقل من السابق مسموح؟
القراءة الجديدة يجب أن تكون أعلى من آخر قراءة موثّقة. إذا استُبدل عدّاد السيارة فعلاً، يوفّر كتيب مساراً شفّافاً «تم استبدال العداد» توثّقه بصورة وملاحظة — حفاظاً على نزاهة السجل.